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優(yōu)質(zhì)地板銷(xiāo)售員 要以客戶(hù)為“中心軸”

2013/7/4 9:23:14   來(lái)源:中華地板網(wǎng)  

    摘要:銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門(mén),再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)售出去,它也只能放在倉庫等著(zhù)塵埃落定,即使不是很完美的產(chǎn)品,因為銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力,它也有可能成為暢銷(xiāo)品。所以說(shuō),對于地板企業(yè)而言,具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷(xiāo)售人員必須做到以下幾點(diǎn)。

    銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都至關(guān)重要的部門(mén),再好的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)售出去,它也只能放在倉庫等著(zhù)塵埃落定,即使不是很完美的產(chǎn)品,因為銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力,它也有可能成為暢銷(xiāo)品。所以說(shuō),對于地板企業(yè)而言,具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售員是很重要的。而一個(gè)優(yōu)秀的地板銷(xiāo)售人員必須做到以下幾點(diǎn)。


   全方位主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)


  很多銷(xiāo)售人員給客戶(hù)發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后,就開(kāi)始“守株待兔”,冀望客戶(hù)會(huì )主動(dòng)聯(lián)系我們。但實(shí)踐中“被動(dòng)守則”這一做法是錯誤的,銷(xiāo)售人員而是積極主動(dòng)的與客戶(hù)溝通,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了我們的產(chǎn)品資料或者是否收到我們的郵件,對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求,需要我們做什么工作?


  這樣做一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài),尊重和重視客戶(hù);另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求,掌握商業(yè)合作的進(jìn)度,做到有條不紊、未雨綢繆。
 

  同時(shí),也避免了某些時(shí)候客戶(hù)沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件,從而造成信息不對稱(chēng),客戶(hù)也無(wú)從聯(lián)系我們。當今社會(huì )跟蹤客戶(hù)的方式是全方位的、多形式的跟蹤客戶(hù),不管是電話(huà)、短信,還是qq、msn、郵件等等。


 快速回應客戶(hù)需求


  地板企業(yè)在跟蹤客戶(hù)時(shí),應堅持、強化做好快速響應,這樣才能將企業(yè)“執行力”落實(shí)到具體工作中,幫助企業(yè)贏(yíng)得了很多客戶(hù)的信任和簽約。


  給客戶(hù)一個(gè)明確的時(shí)間。當客戶(hù)提出需求時(shí),地板企業(yè)應在第一時(shí)間給予對方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說(shuō):客戶(hù)要求我們提供業(yè)績(jì)、資和報價(jià),銷(xiāo)售人員首先應仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求,評估設計這個(gè)解決方案和報價(jià)大概需要多長(cháng)時(shí)間,然后告訴客戶(hù)。隨后在約定好的時(shí)間內務(wù)必將資料送到,無(wú)形間把企業(yè)重承諾、高效率形象呈現給客戶(hù)。


  地板企業(yè)銷(xiāo)售人員基本上都會(huì )按照“說(shuō)到做到”來(lái)去努力兌現承諾,但是,涉及到其他相關(guān)部門(mén),尤其是設計部門(mén)或者是行政部門(mén),他們不會(huì )關(guān)心這些“承諾”,這就需要我們銷(xiāo)售人員更積極主動(dòng)的去努力,去溝通,去公關(guān),給設計人員和客戶(hù)搭建起一座溝通的橋梁。


  加強回訪(fǎng)工作


  主動(dòng)與客戶(hù)溝通,加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。對于我們的重點(diǎn)客戶(hù),尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶(hù),我們必須學(xué)會(huì )加強對客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,提前了解和發(fā)現問(wèn)題,從而在問(wèn)題積累之前,將問(wèn)題給解決,從而贏(yíng)得客戶(hù)更大的滿(mǎn)意度。

 

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